L’empathie — cette capacité à se mettre à la place d’autrui pour mieux comprendre ses sentiments et ses réactions, afin de pouvoir répondre avec compassion et bienveillance — est une compétence de vie précieuse, tant au travail que dans la sphère privée. La bonne nouvelle, c’est qu’il est possible de l’acquérir et de la cultiver. Faire preuve de respect au travail présente également de nombreux avantages. Découvrez les points clés à retenir concernant l’empathie et le respect en milieu professionnel.
Comprendre l'empathie et le respect
La sympathie, l’empathie et la compassion sont des concepts apparentés mais distincts. La sympathie implique de ressentir de la préoccupation ou de la tristesse face à la situation d’autrui, par exemple lorsqu’une personne traverse un deuil. L’empathie va plus loin en privilégiant une écoute attentive pour véritablement comprendre ce que vit la personne et entendre ce qu’elle exprime. La compassion s’appuie sur l’empathie en transformant cette compréhension en actions de soutien et en gestes bienveillants.
Comme le souligne le Centre canadien d’hygiène et de sécurité au travail, « dans un milieu de travail respectueux, chacun fait preuve de courtoisie et d’égards dans ses interactions avec les autres, ainsi qu’avec la clientèle et le public ». C’est une approche simple mais significative, dans un monde où les règles élémentaires de politesse peuvent parfois être négligées.
Empathie et respect au travail
Les jeunes travailleurs capables de faire preuve d’empathie et de la ressentir au travail en retirent de nombreux avantages. Cette qualité peut renforcer la cohésion des équipes, améliorer la culture d’entreprise et favoriser un climat de sécurité propice à l’ouverture et au partage. Elle peut également contribuer à une productivité accrue et à un respect mutuel renforcé.
L’empathie favorise aussi de meilleures relations avec la clientèle. Face à un client frustré ou contrarié, le fait de prendre un moment pour reconnaître que sa réaction peut résulter d’une série d’événements, et non uniquement de l’interaction en cours — permet de réagir plus sereinement et efficacement. Cette perspective aide également les jeunes travailleurs à gérer et à réguler leurs propres émotions.
Faire preuve d'empathie au travail
Il se peut que votre enfant ne sache pas très bien comment faire preuve d’empathie au travail. Parfois, les gens ne manifestent pas d’empathie tout simplement parce qu’ils ignorent la situation d’autrui. Pour les jeunes qui débutent dans la vie active, le manque d’expérience peut rendre plus difficile la compréhension des défis auxquels leurs collègues sont confrontés. Il peut être ardu, par exemple, de saisir pleinement ce que vit un collègue qui doit s’occuper d’un enfant malade ou faire face à des difficultés financières. Discutez avec votre enfant des moyens par lesquels il peut :
- Montrer un intérêt sincère pour les besoins et les passions d'autrui
- Reconnaître, valider et soutenir les autres en posant des questions, en faisant preuve de curiosité et en prenant en compte les différents points de vue, sentiments et convictions
- Pratiquer l'écoute active
- Présenter des excuses et assumer la responsabilité de ses erreurs
Faire preuve de respect sur le lieu de travail
La courtoisie et le respect doivent également être une priorité au travail. Encouragez votre enfant à :
- Arrivez à l'heure (et prenez en compte l'impact de votre retard sur les autres)
- Écoutez attentivement et suivez les instructions
- Montrez votre reconnaissance pour le soutien de vos collègues
- Valorisez les idées et les contributions de vos collègues
- Respectez les délais
- Maintenez des échanges conviviaux mais professionnels, en évitant les commérages
- Soyez honnête
- Respectez les limites d'autrui
- Utilisez des expressions simples et courtoises telles que « bonjour », « merci », « je suis désolé » et « excusez-moi»
Comment développer l'empathie ?
En tant que parent, vous avez probablement déjà aidé votre enfant à développer son empathie grâce à des expériences du quotidien, comme en donnant l’exemple, en faisant du bénévolat ou en discutant ensemble des sentiments et des émotions.
- Favoriser les liens et une communication ouverte
- Partager ses points de vue tout en accueillant ceux des autres
- Remettre en question ses propres préjugés en réfléchissant à ses croyances et en reconnaissant que les autres peuvent avoir des expériences différentes
- Pratiquer l'écoute active : écouter pour comprendre, ne pas interrompre, utiliser la communication non verbale, faire preuve de transparence et reformuler
- Imaginer ce que l'on ressentirait dans différentes situations
En faisant preuve d'empathie et de respect au travail, votre enfant peut bâtir des fondations solides pour une expérience professionnelle positive et enrichissante.